retours

Vous changez d'avis ? C'est votre droit, et on vous accompagne. Voici comment ça se passe, en toute transparence.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier. La demande doit nous parvenir avant la fin de ce délai.

Vérifiez votre colis à la réception

À la livraison, contrôlez l'état du colis. En cas de problème constaté (produit endommagé, élément manquant ou erreur de commande), contactez-nous rapidement, sous 3 jours et photos à l'appui, par e-mail ou WhatsApp : on s'en occupe.

Comment faire votre demande

La demande préalable est obligatoire : aucun retour n'est accepté sans notre accord. Écrivez-nous à contact@chaise-de-bar.fr (ou sur WhatsApp) en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro ou date de commande ;
• le motif de votre demande ;
• quelques photos du produit et de son état.

Nous vous communiquons ensuite l'adresse de retour et les étapes à suivre. Vous renvoyez le produit sous 14 jours après votre demande.

Conditions du retour

• Produit renvoyé avec tous ses éléments et accessoires d'origine (visserie, notice).
• Produit non monté (ou remonté à l'état neuf), correctement protégé pour le transport et remballé dans son emballage d'origine.
• Produit dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente.

État du produit et dépréciation

Le droit de rétractation permet de vérifier le produit dans des conditions raisonnables, comme vous le feriez en magasin. En revanche, une manipulation qui va au-delà de cette simple vérification peut entraîner une dépréciation.

Un produit présentant par exemple des traces d'utilisation marquées, des rayures ou chocs, des éléments manquants, des composants endommagés, ou un état ne permettant plus une remise en vente standard, pourra faire l'objet d'une retenue proportionnelle sur le remboursement, après inspection. Chaque retour est étudié individuellement.

Remboursement

Après réception et inspection du produit, vous êtes remboursé sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous remboursons le produit et les frais de livraison initiaux. Les frais de retour ne sont pas remboursés, et une retenue proportionnelle peut s'appliquer en cas de dépréciation constatée.

Produit défectueux ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés : contactez-nous, les frais sont alors à notre charge.

Une question ?

Matthieu vous répond directement, par e-mail (contact@chaise-de-bar.fr) ou sur WhatsApp. On fait toujours de notre mieux pour trouver une solution claire et adaptée à votre situation.