Retours et remboursements

Vous changez d'avis ? C'est votre droit, et on vous accompagne. Voici comment ça se passe, en toute transparence.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier. La demande doit nous parvenir avant la fin de ce délai.

Vérifiez votre colis à la réception

À la livraison, contrôlez l'état du colis. En cas de problème constaté (produit endommagé, élément manquant ou erreur de commande), contactez-nous rapidement, sous 3 jours et photos à l'appui, par e-mail ou WhatsApp : on s'en occupe.

Comment faire votre demande

La demande préalable est obligatoire : aucun retour n'est accepté sans notre accord. Écrivez-nous à contact@chaise-de-bar.fr (ou sur WhatsApp) en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro ou date de commande ;
• le motif de votre demande ;
• quelques photos du produit et de son état.

Nous vous communiquons ensuite l'adresse de retour et les étapes à suivre. Vous renvoyez le produit sous 14 jours après votre demande.

Conditions du retour

• Produit renvoyé avec tous ses éléments et accessoires d'origine (visserie, notice).
• Produit correctement protégé pour le transport et remballé dans son emballage d'origine.
• Produit dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente.

État du produit et retenue

Le droit de rétractation permet de vérifier le produit dans des conditions raisonnables, comme vous le feriez en magasin : le déballer, l'examiner, en apprécier la finition. En revanche, une manipulation qui va au-delà de cette simple vérification, un montage complet notamment, peut entraîner une dépréciation.

Nous vous demandons de renvoyer l'assise démontée, complète et protégée comme à l'arrivée : visserie et notice regroupées dans un sachet, pièces calées et séparées, de préférence dans son emballage d'origine. Ce n'est pas une condition de recevabilité du retour : c'est ce qui permet la remise en vente, donc le remboursement intégral.

Ce qui est remboursé

• État du produit à la réception Remboursement
• Produit non déballé, complet Remboursement intégral
• Déballé et vérifié, non monté, complet Remboursement intégral
• Monté puis démonté, complet, sans trace d'usage Remboursement, retenue possible
• Traces d'utilisation, rayures, chocs Retenue proportionnelle
• Visserie, notice ou pièce manquante Retenue proportionnelle
• Produit endommagé, non remettable en vente Retenue proportionnelle

Aucun barème forfaitaire n'est appliqué : la loi impose que la retenue soit proportionnelle à la perte de valeur réellement constatée. Chaque retour est donc inspecté pièce par pièce, et le détail du calcul vous est communiqué avant le remboursement. Un produit défectueux, non conforme ou endommagé au transport n'entre pas dans ce cadre.

Remboursement

Après réception et inspection du produit, vous êtes remboursé sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La livraison étant offerte, il n'y a pas de frais d'envoi initiaux à vous rembourser. Les frais de renvoi, que vous avez réglés directement au transporteur, ne sont pas remboursés, sauf si votre commande atteignait 649 € : dans ce cas nous prenons le renvoi à notre charge et vous n'avancez rien. Une retenue proportionnelle peut s'appliquer en cas de dépréciation constatée.

Produit défectueux ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés : contactez-nous, les frais sont alors à notre charge.

Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un e-mail clair suffit. Il est reproduit ici parce que la loi impose de le mettre à votre disposition (article R221-1 du Code de la consommation).

Une question ?

Nous vous répondons directement, par e-mail (contact@chaise-de-bar.fr) ou sur WhatsApp. On fait toujours de notre mieux pour trouver une solution claire et adaptée à votre situation.